Pelanggan yang terhormat,
Kami informasikan pada 24 Agustus 2020 pukul 16:22 WIB, kami mendapat laporan tentang koneksi tidak stabil ke Node KVM VPS Canada (CA02).
Kami langsung melakukan investigasi mengenai permasalahan ini hingga pukul 17:45 WIB, kami pastikan tidak ada konfigurasi yang berubah dan masalah koneksi ini terjadi dari pihak datacenter.
Kami melakukan laporan terkait masalah koneksi ini.
24 Agustus 2020 18:00 WIB: Sistem kami melakukan backup rutin bulanan untuk node server CA02 dalam keadaan koneksi tidak stabil.
24 Agustus 2020 19:15 WIB: Kami cek server masih melakukan backup, akan tetapi server utama makin tidak stabil, pembuatan backup sangat lama.
24 Agustus 2020 20:00 WIB: Kami tidak bisa mengakses node CA02, hingga kami mengaktifkan `rescue mode` untuk investigasi lebih lanjut. Kami cek sudah ada beberapa backup vps yang berhasil terupload ke server backup, tetapi tidak semua vps dapat terbackup. Semua VPS yang berhasil di backup kami lakukan restore ke node FR01 dan kami test satu-per-satu bahwa VPS berhasil di PING (terkoneksi).
24 Agustus 2020 23:00 WIB: Kami masih melakukan investigasi node CA02 dengan pihak datacenter untuk dilakukan pengecekan.
25 Agustus 2020 01:14 WIB: Kami mendapat laporan dari pihak datacenter bahwa node sudah kembali online ke `rescue mode`.
25 Agustus 2020 02:00 WIB: Kami telah berhasil mengecek log bahwa terjadi kegagalan sistem backup di salah satu VPS yang menyebabkan server offline. Hanya 1 VPS yang mengalami kegagal backup, kami pun melakukan boot normal, tetapi kami cek bahwa server ini gagal booting karena kegagalan proses backup ini.
25 Agustus 2020 03:00 WIB: Koneksi ke server masih mengalami gangguan sehingga menyulitkan kami untuk me-restore kembali data vps ke CA02. Kami masih meminta pengecekan ke pihak datacenter tentang koneksi ke node CA02.
25 Agustus 2020 09:00 WIB: Kami melakukan pembelian server baru di Germany sebagai server pengganti. Saat ini kami masih menunggu aktivasi IPv4 pada server baru ini.
25 Agustus 2020 16:13 WIB: Server Germany sudah online sebagai pengganti, Restore VPS pada Server France tidak akan kami hapus, dan bisa tetap digunakan selama berlangganan.
25 Agustus 2020 17:24 WIB: Semua pelanggan kami yang terdampak telah di informasikan dan kami berikan credit sesuai dengan produk yang digunakan.
Kami memohon maaf atas ketidaknyamannya tentang permasalahan ini.
Jika ada pertanyaan, jangan ragu untuk menghubungi kami.
Best Regards,
Premium Fast Network
Tuesday, August 25, 2020