Pelanggan Yang Terhormat,

Kami mendapatkan laporan bahwa VPS di Node KVM VPS France tidak mendapat akses internet dan tidak mendapatkan reply ketika di PING.

Berikut time logs yang telah kami kerjakan:

  1. 2/8/2020 15:19 WIB = Kami menerima laporan VPS tidak mendapatkan koneksi internet
  2. 2/8/2020 17:32 WIB = Kami melakukan pengecekan ke VPS
  3. 2/8/2020 17:55 WIB = Kami memastikan bahwa tidak ada konfigurasi yang berubah, dan kami coba install ke linux, vps masih dalam keadaan yang sama, tidak mendapatkan akses internet. Kamipun melaporkan ini ke virtualizor (panel yang kami gunakan) untuk di lakukan pengecekan
  4. 2/8/2020 20:05 WIB = Virtualizor konfirmasi bahwa semua settingan konfigurasi tidak ada yang berubah dan tidak ada masalah
  5. 2/8/2020 20:10 WIB = Kami melaporkan masalah ini ke pihak datacenter untuk di lakukan pengecekan
  6. 2/8/2020 21:16 WIB = Kami melakukan pengecekan melakukan rescue mode ke server untuk test ip, ip tetap tidak bisa di PING dari internet
  7. 3/8/2020 08:00 WIB = Kami memindahkan IP Blok ke server lain untuk mengetes status IP, tetap tidak mendapatkan PING juga
  8. 3/8/2020 08:45 WIB = Kami melakukan order 8 IPv4 baru ke KVM VPS FRANCE
  9. 3/8/2020 09:00 WIB = IP Baru telah aktif, kami juga melakukan pengetesan, IPv4 baru ini sama seperti sebelumnya, tidak mendapatkan akses internet juga, kami pastikan bahwa ini terjadi masalah routing atau jaringan di datacenter, tepatnya di RACK Server kami. Sampai saat ini kami belum menerima respon dari pihak datacenter (karena perbedaan zona waktu) 
  10. 3/8/2020 09:35 WIB = Kami memutuskan untuk memindahkan VPS di KVM VPS FRANCE ke KVM VPS CANADA, karena KVM VPS FRANCE masih dalam tahap pengecekan dan tidak ada estimasi kapan akan berakhir. Server KVM VPS CANADA masih dalam proses aktivasi, setelah aktif dan terkonfigurasi, kami akan menginformasikan detail VPS baru ke Pelanggan
  11. 3/8/2020 10:40 WIB = Server KVM VPS CANADA telah online, akan tetapi kami memiliki kendala lain yaitu tidak bisa generate MAC Address baru untuk IPv4 terbaru
  12. 3/8/2020 11:00 WIB = Kami membuka tiket baru untuk KVM VPS CANADA ini
  13. 3/8/2020 14:57 WIB = Kami melakukan panggilan telfon untuk dilakukan pengecekan tiket ke Datacenter di CANADA
  14. 3/8/2020 15:08 WIB = Kami mendapatkan balasan tiket, dan mengikuti sesuai petunjuk, tetapi MAC Address tidak bisa tergenerate, kamipun melaporkan kembali melalui tiket ke Datacenter
  15. 3/8/2020 20:53 WIB = Semua VPS pada KVM VPS FRANCE telah berhasil di pindahkan ke KVM VPS CANADA dengan IP VPS baru, credit telah ditambahkan ke pelanggan yaitu pergantian masa aktif 2 hari, sehingga masa aktif bertambah 2 hari.

Catatan: 7/8/2020 14:20 WIB = Saat ini IP Address KVM VPS France kami telah kembali normal, tetapi masih dalam tahap pengetesan satu-per-satu, jika semua sudah lancar, maka produk akan kami stock kembali.

Kami mohon maaf atas ketidaknyamannya.

Jika ada pertanyaan, jangan ragu untuk menghubungi kami.

Best Regards,
Premium Fast Network



Monday, August 3, 2020

« Kembali

Powered by WHMCompleteSolution